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世博会开幕5个月以来要幸福

2020-03-27 来源:

在线评论已成为OTA和酒店扩大影响力的有力工具;酒店在经营在线声誉的同时,不能忽视社会媒体的影响。

酒店评论领域现在出现了新的领导者---在线旅行社(以下简称OTA)。

最近PhoCusWright针对27,000家美国酒店进行的一项调查显示,2/ 的在线旅行者在OTA发表评论,而剩下1/ 的旅行者在TripAdvisor之类的旅游评论网上发表评论。

现在,大多数OTA在利用在线评论来扩大其影响力。

那些在搜索结果中查看用户评论的访客,他们更可能通过OTA或酒店品牌网站预订当月的旅游。 PhoCusWright高级研究副总裁Douglas Quinby在周四的网络研讨会上表示,会议主题是《去网上推广你的产品吧,社会旅游正大行其道,不是吗?》

Quinby表示,大约7%的独立访客在访问了OTA之后,当月就提交了预订,而在那些点击查看评论的访客中,这个比例上升到1 %。

很明显,这就是OTA千方百计为酒店交易平台建立评论内容的原因。 他说。

这也是酒店经营者如此关注客人在Expedia、Priceline和Travelocity等网上评论的原因。

Quinby表示,如果消费者进一步查看酒店评论时,这意味着他们离购买过程又近了一步,接下来他们很可能选择日期和目的地,然后在众多酒店中做出选择,而此时评论和评分最能影响这次购买决定。

社会媒体的影响不容忽视

酒店经营者应该忘记TripAdvisor吗?当然不是。因为每5条在线旅游评论中仍有4条来自这家评论网站。笔者是指,酒店经营者需要针对所有在线评论采取更加全面的方法。

也就是说,酒店也要关注其他社交网络平台,如Facebook、Twitter和Foursquare。

据PhoCusWright报告,这些网站使美国在线旅游评论数量从2008年的88万(当年产生的数字)上升到2010年的110万(当年产生的数字)。社交网络也直接带来酒店预订。

在浏览了社会评论网站(如TripAdvisor)之后,立即预订酒店的消费者数量从2008年的1万名上升到2010年的2.5万名。Facebook则相形见绌,尽管它在09-10年间带来了50万个酒店预订的推荐,Quinby说。

有这么大的差距并不奇怪,他说, 首先,Facebook是世界上访问量最大的网站。其次,Facebook会员不一定要预订酒店;消费者也可能在预订酒店之前在研究与旅行无关的照片或更新信息。

这并不是贬低类似Facebook等社交网站对购买行为的影响, 他说, 在计划旅行时,10名旅行者中就有4名受社会网络的影响。

在旅游整个周期中,如购买、预订和旅游体验本身,社会媒体实际上发挥了更大的作用, Quinby说, 社会媒体不再是扮演次要角色,它已成为旅游购买过程中必不可少的一部分。 (Melody 编译)

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